????昨天上午,市關愛辦主辦的為期四天的2012年“佳兆業白衣天使關愛工程”子項目——首屆“職業倦怠工作坊”在深圳舉行。圖為與會領導、嘉賓和來自香港大學行為健康中心的老師在開班儀式上合影。

????（深圳商報記者 張 妍/文 李博/圖）白衣天使的心理和生理健康，不僅關系到他們個人和家庭的幸福，更直接或間接地影響著他們所從事的救死扶傷醫療工作的質量和效率。昨日，由市關愛辦、市衛生人口計生委、深圳報業集團、佳兆業集團控股有限公司、深圳市關愛行動公益基金會主辦，深圳商報社、深圳市鵬星社工服務社承辦的“佳兆業白衣天使關愛工程”2012的重點項目“白衣天使減壓工作坊”在市青少年活動中心舉辦。來自香港大學行為健康中心專業團隊與深圳市鵬星社會工作服務社的社工，通過游戲、討論等活動為70位深圳醫務工作者增加心靈的正能量。

????日均診療人次為全國2.2倍

????深圳是一座只有34年歷史的年輕城市，更是一座戶籍人口與非戶籍人口倒掛比例最懸殊的城市，按照戶籍人口配備的醫療衛生、教育等社會資源不堪重負。目前，深圳的醫務人員，尤其是公立醫院的醫務人員日均承擔的工作量超過國家平均水平1倍以上。

????據市衛人委統計，2011年底，我市共有醫療機構2519家，衛生工作人員71108人。2011年，全市醫療機構共完成診療量8611.9萬人次。全市醫院（包括婦保院和專科防治院）醫生人均日擔負診療人次為17.29人次，是2010年全國醫師人均日擔負診療6.5人次的2.2倍。

????深圳市健康教育與促進中心曾對我市59家公立醫院的7765名醫務人員進行過一次調查，結果顯示我市醫務人員工作時間長、睡眠時間少、用餐不規律、運動少。25.6%的醫務人員每天不能按時下班。68.8%醫務人員要值夜班，每隔1到3天值夜班一次的占16.9%。22.3%的醫務人員每天用餐不規律。83.1%的醫務人員不能保障一定量的運動，主要是因為工作。在工作中需要久站的醫務人員占34.4%。有33.6%的醫務人員從未享受休假。

????更值得關注的是，有71.8%的醫務人員在工作場所受到過辱罵、威脅，甚至攻擊等暴力，比例比國內其他城市要高。

????由于深圳醫務人員普遍、長期處于較大的工作壓力中，因此造成他們的慢性病總患病率達45%。調查顯示，隨著年齡增長，慢性病發病率升高，同時隨著街道級、區級、市級醫院級別依次升高。深圳市醫務人員慢性疾病中排在首位的是高脂血癥，其次是慢性牙厚顏、頸椎病和慢性腸胃炎。由于壓力較大，女性醫務人員的乳腺增生、宮頸炎和子宮肌瘤檢出率都較高。

????同時，深圳市醫務人員焦慮和抑郁癥狀陽性率也較國內其他大中城市高，焦慮癥狀陽性率為25.2%，抑郁癥狀陽性率為31%。總體來說，女性較高于男性；39歲以下年齡組高于40歲以上年齡組；護士最高，依次是醫生、醫技人員。

????昨天上午，深圳大學社會學系主任易松國教授在介紹對深圳醫護人員職業倦怠情況進行的調查結果。

????醫護人員不希望子女從醫

????為了更準確了解我市醫務人員的壓力狀況，今年4月，市關愛辦委托深圳大學社會學系，對我市1500名醫護人員職業倦怠情況進行了問卷調查，90%以上的醫護人員都表示工作壓力大，其中，近六成醫護人員表示工作壓力很大。而壓力來源分別是，75%醫患關系緊張，70.1%工作強度大，68.7%工作怕出錯。“醫護人員和患者本是戰友和伙伴的關系。雙方應該互相信任、互相理解、互相關心、互相支持，共同戰勝疾病，促進健康幸福，然而，他們卻正在向著敵對的關系發展。這是一個政府和社會都不希望看到的多輸局面。”

????鵬星社會工作服務社總干事、深圳大學教授易松國表示，在對醫護人員進行問卷調查的同時，他們還訪問了1000位市民。對比顯示，以0到6為標準，醫護人員職業倦怠感為3.4599，一般市民為2.3849；醫護熱源職業疏離感為3.1405，一般市民為2.3611；但醫護人員的職業效能感，也就是對職業價值的認同要高于一般市民，為3.7788，一般市民為3.5973。

????調查還顯示，“如果有機會，希望能換個職業”的醫護熱源占74.6%，而一般市民只為55.1%。有95.1%的醫護人員不希望自己的孩子將來從醫，而一般市民僅為55.3%。

????易松國表示，醫護人員普遍、長期處于很大的工作壓力之中，其壓力主要來源于緊張的醫患關系、高強度及長時間的工作、怕出差錯以及應付頻繁的考試和檢查等。然而，社會上對醫護人員卻缺乏了解和理解。醫護人員不認可自己的職業和待遇，認為得不到基本的信任和尊重，而市民則認為醫務人員是一個比較理想、待遇比較高的職業。高強度的壓力、付出與回報不對稱的待遇以及社會上理解、信任和關心的缺失造成了醫護人員的職業倦怠。

????“白衣天使的職業倦怠情況不容忽視。”易松國說，醫療行業是一個高風險行業，由于頻繁夜班、急診值班等超時超負荷工作，帶來沉重的職業壓力，醫護人員在呵護健康與生命的同時，也需要理解與關愛。

????昨天上午，來自我市各醫院的護士和醫生正在香港大學行為健康中心導師的指導下做放松身心的游戲。

????遇事要找人傾訴

????“我不期望兩天的培訓能夠有多神奇的改變，但希望兩天后，你們重新回到工作崗位能夠容光煥發，散發出正能量。”香港大學行為健康教研中心教學顧問王蓓恩博士說，該機構近兩年在香港已經培訓過800多位醫護人員，為他們調節壓力、疏導身心。

????王蓓恩告訴記者，看到關于深圳醫務人員身心健康調查的報告后，她認為，香港和深圳兩地醫務人員面對的壓力和問題都是相似的，但深圳的醫務人員的程度好像更加嚴重。“香港醫管局設有針對醫務人員的心理輔導機構，叫做心靈綠洲，提供熱線咨詢、心理輔導和緊急支援等幫助。”目前，國內還沒有類似的組織和機構。

????“與其他職業相比較，醫護人員每天要直接面對的是人的生死、創傷、病痛等這些最核心的問題，所以難免要承受較其他工種更多的壓力。”王蓓恩分析，隨著科學技術的發展，患者和家屬對醫療技術服務的期望值越來越高，但是由于工作負荷大，加上人體本身存在很多未知領域，所以這個期望與現實之間存在落差，也給醫護人員造成很大的壓力。

昨天上午，來自香港大學行為健康中心的老師在與學員分享放松身心的技巧。

????據了解，此次培訓將分4天進行，8月14日、15日兩天針對的是護士；8月16日、17日兩天培訓對象為醫生。王蓓恩說，通過生動的互動游戲、深入的小組討論和專家點評分析，我們要教會醫護人員學會放松，更要教會他們調適自己、調整方向，特別是學會如何化解暴力。“面對語言暴力時，要懂得如何保護自己；面對肢體暴力時，要學會掌握征兆，避開沖突。”

????針對一線的醫護人員，王蓓恩寄語，每天要做深呼吸等身心鍛煉，遇到大的事件要尋找協助，找人傾訴或者支援。“現在最大的問題是，多數我們只在意處理事件，卻忘了處理心情，這樣日積月累，給醫護人員造成心理的不良影響。”

游戲，可以讓人放松身心，消除疲勞，減輕心理上的壓力。

編輯:田光